Política de devoluciones y reembolsos de HAMS™

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Gracias por comprar en HAMS™. Nuestros productos incluyen suplementos alimenticios, shilajit del Himalaya y productos de miel real de grado alimenticio. Debido a que estos artículos están destinados al consumo, se aplican condiciones específicas de devolución y reembolso para proteger la seguridad, calidad e higiene de los productos.

Por favor, lea esta política atentamente antes de realizar su pedido.

1. Política general de devoluciones

Debido a consideraciones de salud, seguridad e higiene, HAMS™ generalmente no acepta devoluciones, cambios o reembolsos de productos consumibles una vez que han sido entregados, excepto en las circunstancias descritas en esta política o cuando lo exija la ley aplicable.

Esto incluye solicitudes por cambio de opinión, pedidos realizados por error y productos que no cumplen con el gusto personal o las expectativas de un cliente.

Al realizar un pedido, usted reconoce que estas condiciones se aplican, sin prejuicio de sus derechos bajo las leyes aplicables de protección al consumidor.

2. Productos abiertos, sin sello, o usados

Los productos abiertos, sin sello, parcialmente usados o consumidos no son elegibles para devolución o reembolso, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Esta condición se aplica a todos los productos consumibles de HAMS™, incluidos frascos, sobres, cajas, cápsulas y productos de resina. Se considera que un producto está abierto o alterado si su empaque exterior, sello interno, característica de seguridad o sobre individual han sido rotos, retirados o alterados.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o potencialmente inseguro, por favor, contáctenos de inmediato y siga las instrucciones de notificación de la Sección 3.

3. Excepciones: Artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Puede enviar una reclamación para revisión si:

• Su artículo llega dañado o defectuoso.

• Su pedido, o parte de su pedido, está faltante o no ha llegado.

• Recibe un artículo diferente al que usted pidió.

Fecha límite de notificación

Por favor, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega para artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

Para paquetes que no han llegado, el período de 15 días comienza en la última fecha estimada de entrega indicada en su información de seguimiento o confirmación de envío.

Las reclamaciones enviadas después del período de notificación aplicable podrían no ser elegibles para revisión, excepto cuando la ley aplicable exija un período más largo.

Información requerida

Envíe un correo electrónico a hamsmultitrade.sl@gmail.com con la siguiente información:

1. Su número de pedido y el nombre utilizado al realizar el pedido.

2. Fotografías claras o video que muestren el problema, la caja de envío y la etiqueta, y el empaque del producto tal como se recibió.

3. Una breve descripción del problema.

Recomendamos grabar un video de desembalaje al abrir su paquete, ya que puede ayudar a documentar el estado del envío al llegar.

Condiciones para la aprobación

• El sello del producto debe permanecer sin abrir y sin alterar para reclamaciones que involucren productos dañados, defectuosos o incorrectos, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

• La evidencia proporcionada debe demostrar de manera razonable que el problema reportado existía cuando llegó el paquete.

• Los daños causados después de la entrega por almacenamiento, manipulación o exposición inadecuados, exposición a calor o humedad excesivos, o abrir el producto podrían no calificar para un reembolso o reemplazo.

Preocupaciones de seguridad del producto

Si sospecha que un producto está contaminado, descompuesto o de otra manera inseguro, no lo consuma. Conserve el producto y su empaque, guárdelo de forma segura y contáctenos lo antes posible.

Revisaremos los reportes relacionados con la seguridad individualmente y proporcionaremos instrucciones adicionales.

4. Revisión de reclamaciones y resolución

Revisamos las reclamaciones enviadas individualmente y de manera justa. Podemos solicitar fotografías, video, información del pedido u otra evidencia razonable para evaluar el problema. También podemos pedirle que conserve, devuelva o deseche el producto, dependiendo de las circunstancias.

Por favor, espere nuestras instrucciones antes de tomar cualquier medida que requiera enviar un producto de regreso.

Si se aprueba una reclamación, HAMS™ podrá, sujeto a la ley aplicable y a la disponibilidad del producto:

• Proporcionar un reemplazo del mismo producto; o

• Emitir un reembolso al método de pago original.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin nuestra autorización por escrito. Las devoluciones no autorizadas podrían no aceptarse o procesarse.

Si se requiere una devolución, proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondientes. Nuestra actual dirección de contacto en EE. UU. es:

Pinewood Point Lane
Tomball, TX 77377
Estados Unidos de América

Esta dirección no debe usarse para devoluciones a menos que hayamos autorizado la devolución por escrito.

5. Reclamaciones fraudulentas o abusivas

Nuestro objetivo es tratar a cada cliente de manera justa y proteger la integridad de nuestros productos y políticas. Nos reservamos el derecho a investigar reclamaciones y rechazar solicitudes que sean fraudulentas, materialmente engañosas o no cuenten con evidencia razonable, sujeto a la ley aplicable.

Los ejemplos pueden incluir:

• Productos que han sido abiertos, usados o alterados en circunstancias que hacen que la reclamación no sea elegible.

• Fotografías o videos que son materialmente engañosos o no corresponden al pedido.

• Evidencia que indica que el daño ocurrió después de la entrega.

• Reclamaciones repetidas o otros patrones que razonablemente sugieren el uso indebido de esta política.

Cuando sea apropiado, podemos tomar medidas adicionales en respuesta a sospechas de fraude, incluyendo proporcionar información relevante a proveedores de pagos o transportistas y reportar sospechas de conducta ilegal a las autoridades correspondientes.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, a menos que exija la ley aplicable.

Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación del reembolso para que el reembolso aparezca en su cuenta. Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede requerir un tiempo de procesamiento adicional.

Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables, excepto cuando el problema se debe a un error por nuestra parte o cuando la ley aplicable exige un reembolso de los cargos de envío.

7. Paquetes perdidos, retrasados o no entregados

Por favor verifique su dirección de envío cuidadosamente antes de completar su pedido. HAMS™ no puede garantizar la entrega cuando el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta, aunque revisaremos los problemas reportados de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias del envío.

Si la información de seguimiento muestra que un paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, le recomendamos consultar con miembros del hogar, vecinos y su lugar de entrega antes de contactarnos.

Por favor reporte el problema dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega que aparece en la información de seguimiento. Trabajaremos con la empresa de envío para investigar y podríamos pedirle que coopere con una investigación de la empresa de envío o una reclamación cuando corresponda.

Los reembolsos o reemplazos de paquetes perdidos o no entregados se evaluarán con base en la evidencia disponible, el resultado de la investigación, esta política y la ley aplicable.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible.

Por lo general, podemos cambiar o cancelar un pedido solo si aún no se ha enviado. Una vez que un pedido se ha enviado, la cancelación podría no volver a ser posible, y se aplicarán los términos aplicables de esta política.

Si la ley aplicable le otorga un derecho de cancelación o de desistimiento, esta sección no limita ese derecho.

9. Disputas de pago

Si experimenta un problema con su pedido, por favor contacte a HAMS™ primero para que podamos intentar resolverlo rápidamente.

Si se abre una disputa de pago con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, podríamos proporcionar registros relevantes del pedido, el envío, la entrega y la política como parte del proceso de disputa.

Contactarnos primero puede ayudarnos a investigar y resolver el problema de forma más eficiente. Nada en esta sección limita ningún derecho que usted pueda tener a través de su proveedor de pagos o en virtud de la ley aplicable.

10. Cambios a esta política

HAMS™ puede actualizar esta política de devoluciones y reembolsos de cuando en cuando.

La versión vigente al momento en que realice su pedido se aplicará generalmente a ese pedido, sujeto a cualquier requisito legal obligatorio. La fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política más recientemente.

11. Contactar a HAMS™

Para preguntas sobre esta política o para reportar un problema con su pedido, por favor contáctenos:

HAMS™
Pinewood Point Lane
Tomball, TX 77377
Estados Unidos de América

Correo electrónico: hamsmultitrade.sl@gmail.com
Teléfono: +1 737-310-2688

Agradecemos su confianza en HAMS™ y estamos comprometidos a revisar las preocupaciones de los clientes cuidadosamente, de manera consistente y transparente.

Importante: Nada en esta política tiene como propósito excluir o restringir los derechos de los consumidores que legalmente no pueden excluirse o restringirse en virtud de la ley aplicable.